协作,让运维更简单

UcOps始终以人与人之间的协作为关注焦点,在应急运维的各个环节,都以“协作”为理念,为运维相关的各个角度提供服务价值

协作,让运维更简单

始终以人与人之间的协作为关注焦点,在应急运维的各个环节,都以“协作”为理念,为运维相关的各个角色提供服务价值

协作运维面临的挑战

多沟通工具

多种协作工具共用,信息无法共享及统一保存,社交工具存在信息安全问题

无进度跟踪

领导不能及时跟踪事件进度,需要不断在多种沟通工具中追问事件进度

无团队协作

多种沟通环境,事件处理过程信息无法同步,凭借记忆总结运维报告

事件信息丢失

多种沟通环境,事件处理过程信息无法同步,凭借记忆总结运维报告

找人困难

发生事件后需要多团队协同处理,没有统一通讯录找人困难

UcOps智慧运维实践

统一平台

UcOps提供统一的安全沟通环境,统一信息收录更详细

事件动态

事件动态实时进度更新可以图形化的展示,关系人快速了解事件动态

协作空间

多媒体协作空间使信息更透明,沟通更顺畅,工作更流畅

协作编辑

事件总结支持协作编辑,信息记录更及时,事件信息更全面

告警必达

平台告警必达,可以及时找到运维相关人员,问题处理更及时

运维中的UcOps使用场景

应急会议

运维沟通

进度跟踪

运维知识库

在线会议中处理应急事件

UcOps对接告警系统有故障提示时平台统一处理,对事件经理进行 PC 客户端、APP 端的统一振铃,并拨打事件经理电话播出故 障语音提示

 

事件经理打开UcOps,点击发起事件按钮,选择某设备故障修复策略,此时工程师团队全员的电话和软件客户端同时振铃收到应急通知,马上进入应急会议中

运维事件中的即时沟通

事件经理使用UcOps统一沟通,多媒体会议可以保证双方的语音视频实时通讯,同时在音视频基础上还增加了白板协同、桌面共享的功能

 

也可以远程查看其他人员的桌面,指导其一步一步操作,这是通用的社交交型通信软件没有的。事件经理也就不需要在 中间传递信息,造成信息的缺失。

领导随时随地查看事件动态

事件经理使用UcOps,将发生故障的影响范围、关联业务、预计修复时间、事件概述等信息实时发布到事件动态中以时间轴的方式实时同步给领导

 

事件信息发生变更时,领导的UcOps界面会有声音提示,这样领导也无需多次询问,只需关注事件的实时变动界面即可,轻松搞定。

事件处理过程被收集到知识库

事件经理使用 UcOps,全体人员使用统一的沟通平台,事件结束后会自动保存全部的 文字、语音、视频记录,并生成一个完整度的包含事件概述、影响业务、会议详情、 关键节点、事件发展的总结报告

UcOps 内置“标记关键节点”功能,运维工程师有将文字标记为“关键节点”的权限,“关键节点”在会议总结报告时会集中展示, “关键节点”可以在讨论群里随时取消标注

UcOps协作运维的价值

沟通

运维通讯录、即时消息、运维群组、运维会议、重要通知

运维通讯录
即时消息
运维群组
运维会议
重要通知

全场景交互

日常沟通、故障处理、安全巡检、事件策略、运维排班

日常沟通
故障处理
安全巡检
事件策略
运维排班

运维工具箱

快捷工具、运维portol、运维全环节

快捷工具
运维portol
运维全环节

多终端协同

Windows、Mac、Web、安卓、Ios

Windows
Mac
Web
安卓
Ios

智慧运维

协同、智能、机器人、深度学习

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智能
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